الحصول على الخدمة بشكل صحيح من حق كل مريض
إن تقديم الخدمات الصحية يجب أن يكون :
لائقاً بكرامة الإنسان و يحترم القيم و المعتقدات الثقافية و الدينية .
مبنياً على الصدق و العدل و النزاهة و الأدب و الرفق و المحبة .
بعيداً عن أي تمييز عنصري أو ثقافي أو ديني أو نوع المرض أو الجنسية .
مبنياً على أساس المعرفة الحديثة .
مبنياً على تفوق مصالح المريض .
فيما يتعلق بتوزيع المصادر الصحية يجب أن يكون على أساس العدالة و أولوية علاج المرض .
مبنياً على تنسيق و انسجم عناصر العناية بما فيها الوقاية و التشخيص و العلاج و التأهيل .
أن يترافق مع توفير جميع وسائل الراحة الأساسية و الضرورية و بعيداً عن التسبب بالألم و المعاناة و القيود غير الضرورية .
أن يمنح اهتماماً خاصاً لحقوق الفئات الضعيفة في المجتمع بمن فيهم الأطفال و النساء الحوامل و المسنين و المرضى النفسيين و السجناء و المعوقين عقلياً و جسدياً و الناس الأيتام و بدون رعاية.
أن تتم بأسرع ما يمكن و مع احترام وقت المريض.
مراعاة المتغيرات المتعلقة بكل مريض مثل اللغة و العمر و الجنس .
أن تتم حالات الرعاية الضرورية و العاجلة ( الإسعاف) بغض النظر عن التكلفة ، و فيما يتعلق بالحالات غير العاجلة (الاختيارية) تقدم الخدمات وفق المعايير و النظم المرعية.
في حالات الرعاية الفورية و الضرورية (إسعاف)، في حال عدم إمكانية تقديم الخدمات اللازمة ، بعد تقديم المساعدة الضرورية و التوضيحات اللازمة، من الضروري تأمين ما يلزم لنقل المريض إلى وحدة مجهزة بما يلزم .
في المراحل الأخيرة من الحياة حين تكون حالة المريض غير قابلة للتحسن و موته أصبح قريباً، يتم توفير الراحة اللازمة له. يقصد بالراحة تقليل آلام و معاناة المريض و تلبية احتياجاته النفسية و الاجتماعية و المعنوية و العاطفية له و لأسرته في وقت احتضاره. يحق للمريض خلال احتضاره أن يكون بجانبه من يريد في اللحظات الأخيرة من حياته.
يجب تقديم المعلومات للمريض بالنحو المطلوب و بشكل كافي .
يتضمن محتوى المعلومات ما يلي :
أحكام ميثاق حقوق المريض خلال الاستقبال .
المعايير و التكاليف المتوقعة في المستشفى بما فيها الخدمات العلاجية و غير العلاجية و أحكام التأمين الصحي و تعريف أنظمة الدعم خلال الاستقبال .
الاسم و المسؤولية و الدرجة المهنية لأعضاء الفريق الطبي المسؤول عن تقديم خدمة العناية مثل الطبيب و الممرض و الطالب المتدرب و علاقتهم المهنية ببعضهم البعض.
أساليب التشخيص و العلاج و نقاط الضعف و القوة لكل طريقة و الآثار الجانبية المحتملة لها ، تشخيص المرض، التنبؤ و آثاره الجانبية، و كذلك جميع المعلومات المؤثرة على قرار المريض
كيفية الوصول إلى الطبيب المعالج و الأعضاء الرئيسيين في الفريق الطبي طوال فترة العلاج.
جميع الإجراءات ذات الطبيعة البحثية.
توفير التعليم الضروري لاستمرار العلاج .
كيفية تقديم المعلومات يجب أن تكون على النحو التالي:
يجب تقديم المعلومات للمريض في الوقت المناسب و بما بتناسب مع حالة المريض مثل الاضطراب و الألم و الخصائص الفردية للمريض، مثل اللغة و مستوى التعليم و القدرة على الفهم ، إلا إذا :
ألف – إذا أدى التأخر في بدء العلاج من أجل تقديم المعلومات المذكورة، إلى ضرر المريض ، في هذه الحالة يجب أن يتم تقديم المعلومات بعد اتخاذ الاجراء الضروري، و في اول فرصة ممكنة.
ب – بالرغم من معرفة المريض بحقه في الحصول على المعلومات، رفض الحصول عليها، في هذه الحالة يجب احترام رغبة المريض ، إلا إذا كان عدم إدراك المريض يعرضه أو يعرض الآخرين للخطر.
يمكن للمريض الحصول على جميع المعلومات المدونة في ملفه السريري ، و أن يحصل على صورة عنه ، و أن يطلب تصحيح الأخطاء الواردة فيه .
يجب احترام حق المريض في الاختيار و اتخاذ القرار بحرية حول الحصول على الخدمات الصحية .
يحق للمريض اتخاذ قرار في الأمور التالية:
اختيار الطبيب المعالج و مركز تقديم الخدمات الصحية ضمن إطار القواعد ، اختيار و استشارة الطبيب الثاني بصفته طبيب استشاري.
المشاركة أو عدم المشاركة في أي نوع من الأبحاث ، مع التأكد من أن قراره لا يؤثر على استمرارية و كيفية الحصول على الخدمات الصحية.
قبول أو رفض طرق العلاج المقترحة بعد الاطلاع على أعراضها المحتملة، إلا في حالات الانتحار أو في الحالات التي يكون فيها شخص آخر معرض للخطر نتيجة رفض العلاج.
تسجيل الرأي السابق للمريض حول التدابير العلاجية المستقبلية عندما يكون مؤهلاً لاتخاذ القرار، و اتخاذه دليلاً مساعداً للإجراءات الطبية العلاجية عند فقدان ذلك المريض لأهلية اتخاذ القرار، مع مراعاة المعايير القانونية لمقدمي الخدمات الصحية و البديل صاحب القرار عن المريض .
شروط الاختيار و اتخاذ القرار تشمل ما يلي:
خيار و رأي المريض يجب أن يكون حراً واعياً و مبنياً على استلام معلومات كافية و شاملة (مذكور في البند الثاني) .
بعد تقديم المعلومات، يمنح المريض الوقت اللازم و الكافي للاختيار و اتخاذ القرار.
إن تقديم خدمات الرعاية الصحية يجب أن يكون مبيناً على احترام خصوصية المريض (و الالتزام بمبدأ السرية).
إن رعاية مبدأ السرية حول جميع المعلومات المتعلقة بالمريض هو أمر إلزامي، إلا في الحالات التي يستثنيها القانون.
خلال جميع مراحل الرعاية، بما في ذلك التشخيص و العلاج، يجب احترام خصوصية المريض.
و لهذا الغرض من الضروري توفير جميع التسهيلات لضمان خصوصية المريض.
الأشخاص الذين يستطيعون الوصول إلى بيانات المريض هم فقط المريض و الفريق الطبي المعالج و الأشخاص المرخص لهم بموجب القانون.
يحق للمريض أن يرافقه شخص مسؤول عنه خلال مراحل التشخيص بما فيها المعاينة. حيث أنه من حق الطفل مرافقة أحد الوالدين له خلال مراحل علاجه ، إلا إذا كان ذلك يخالف الضرورات الطبية .
يحق للمريض التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة في حال لاحظ انتهاك لحقوقه المنصوص عليها في هذا الميثاق، دون الإخلال بجودة الخدمات الصحية التي يتلقاها.
للمريض الحق في متابعة الشكوى و الاطلاع على نتيجة الشكوى.
الأضرار الناجمة عن أخطاء مقدمي الخدمات الصحية يجب تعويضها في أقصر وقت ممكن بعد متابعها و إثباتها وفق اللوائح الناظمة.